Términos y condiciones

General

Shemeji Safari organiza safaris, excursiones de un día, expediciones al Kilimanjaro, vacaciones en Zanzíbar y paquetes turísticos completos en Tanzania.

Por favor, lea atentamente los Términos y condiciones, ya que establecen nuestras obligaciones respectivas y constituyen la base de su contrato con nosotros. En estos términos y condiciones, «usted» significa todas las personas nombradas en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya en una fecha posterior) y «nosotros» significa Shemeji Safari Ltd. Estos términos se modifican de vez en cuando debido a las circunstancias cambiantes; los términos vigentes en el momento de la reserva son los términos válidos.

Las condiciones en África no son las mismas que en los países desarrollados y los estándares de servicio, las instalaciones médicas, la seguridad y la protección a menudo pueden ser más bajos que en sus países de origen. Tenga en cuenta que son las leyes y regulaciones del país en el que se prestan los servicios las que se aplican a sus arreglos de vacaciones y no las de su país de origen.

Términos y condiciones de uso del sitio web

Aunque Shemeji Safari se esfuerza por proporcionar información precisa, actualizada y veraz en este sitio, ni Shemeji Safari ni ninguno de sus empleados y asociados hacen ninguna representación ni dan ninguna garantía, ya sea expresa, tácita o implícita, en cuanto al funcionamiento del sitio, la información, el contenido, los materiales y los productos incluidos y disponibles en este sitio.

Shemeji Safari, sus empleados, agentes y asociados no serán responsables de ningún daño de cualquier naturaleza que surja o resulte del uso o la imposibilidad de usar este sitio o la información contenida en él, incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes. Al utilizar el sitio web, usted acepta estar sujeto a nuestros términos y condiciones y política de privacidad.

Exactitud de la información

Las descripciones, la información y las opiniones dadas por nosotros con respecto a los parques nacionales, los avistamientos de animales, el alojamiento, los itinerarios, los permisos de gorilas y la seguridad se dan de buena fe, basándose en la información más reciente disponible para nosotros. Se ha tenido todo el cuidado para asegurar la exactitud de la información proporcionada. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier error u omisión causada por asuntos fuera de nuestro control.

Cancelaciones por nuestra parte

Siempre nos esforzamos por evitar la cancelación, pero debemos reservarnos el derecho de hacerlo. No cancelaremos sus vacaciones confirmadas menos de 30 días antes de la salida, a menos que no realice todos los pagos debidos en su totalidad y a tiempo o nos veamos obligados a hacerlo como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con todo el debido cuidado. Si cancelamos sus vacaciones de safari (excepto cuando no haya realizado el pago o como resultado de fuerza mayor), le ofreceremos la opción de comprar unas vacaciones alternativas de un estándar similar al reservado originalmente, si está disponible.

Si la alternativa elegida es menos costosa que sus vacaciones originales, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia. Alternativamente, tiene derecho a un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado. Excepto cuando cancelemos por razones distintas a las mencionadas en esta cláusula, no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia usted. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, coste o pérdida incurrida como resultado de cualquier cancelación.

Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de rescindir las vacaciones de cualquier persona de su grupo si, en nuestra opinión o en la opinión de cualquier otra persona con autoridad, las personas en cuestión se comportan de tal manera que causen o puedan causar peligro a terceros o daños a la propiedad. En esta situación, se requerirá que la(s) persona(s) en cuestión abandonen el alojamiento u otro servicio inmediatamente. No tendremos ninguna otra responsabilidad hacia dicha(s) persona(s). No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o coste incurrido como resultado de la rescisión.

Cancelaciones por su parte

Si usted o cualquier miembro de su grupo se ve obligado a cancelar, debe informarnos a nosotros o a su agente de viajes por escrito. Una cancelación no es efectiva hasta que recibamos una copia de su notificación escrita. Para cubrir nuestra pérdida estimada causada por la cancelación y como es posible que no podamos revender sus vacaciones, se aplicarán cargos por cancelación, excluyendo el seguro, por persona de la siguiente manera:

Período antes de la salida = Cargo por cancelación (como un porcentaje del precio total pagado, cuando corresponda)

Más de 45 días = Depósito;
44 días – 15 días = 50%;
Menos de 14 días = 100%.

Si se realiza un reembolso a un cliente como resultado de una cancelación, modificación o error por parte del cliente, Shemeji Safari se reserva el derecho de cobrar al cliente cualquier cargo bancario o de proveedor de servicios de tarjeta de crédito incurrido.

Quejas

Las quejas deben ser comunicadas inmediatamente a nuestro representante y al proveedor del servicio(s) en cuestión, quienes harán todo lo posible para resolver cualquier problema. Si sigue insatisfecho, se debe presentar un informe escrito lo antes posible después del incidente y no más tarde de 14 días después de la finalización de sus vacaciones, para permitirnos investigarlos a fondo. Lamentablemente, no se puede aceptar la responsabilidad por cualquier queja no notificada de acuerdo con este procedimiento.

Fuerza mayor

Lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación cuando el cumplimiento o el cumplimiento adecuado de nuestras obligaciones se vea impedido o afectado por cualquier evento que nosotros o el proveedor del servicio(s) en cuestión no pudiéramos, incluso con todo el debido cuidado, prever o evitar. Tales eventos incluyen guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, cierres de fronteras, actos gubernamentales inesperados, actividad terrorista, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas extremas, incendios, problemas técnicos y/o mecánicos con el transporte, cierres de carreteras, enfermedades y todos los eventos similares fuera de nuestro control.

Seguro

Es una condición de la reserva que usted debe tener un seguro apropiado para el tipo de vacaciones que se toman con nosotros. Dicho seguro debe cubrir completamente las lesiones personales, los gastos médicos, cubrir la muerte, las lesiones personales, los gastos médicos, la repatriación en caso de accidente o enfermedad o muerte, la cancelación o la reducción de las vacaciones por cualquiera de las partes y la pérdida, el daño o el robo de la propiedad personal de los clientes. Se deben cubrir las actividades con un mayor riesgo inherente, como el montañismo, el rastreo de animales a pie y el rafting en aguas bravas. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones en cualquier momento si no ha contratado un seguro de viaje.

Cuando viaje a Zanzíbar, debe contratar un seguro de viaje de Zanzíbar antes de que se le permita la entrada. No se acepta ningún otro seguro de viaje, excepto el de Zanzibar Insurance Corporation. No podemos ser responsables si esto no se ha arreglado y se le ha negado la entrada a Zanzíbar.

Jurisdicción

La empresa principal está constituida en Tanzania y opera bajo las leyes de Tanzania y, si corresponde, las de Zanzíbar. El tribunal de justicia es el de Tanzania.

Responsabilidad

Haremos todos los esfuerzos razonables para asegurar que (a) todas las partes componentes de las vacaciones se suministren como se describe en el momento de la venta y a un nivel razonable; y (b) nuestros empleados, agentes, proveedores y subcontratistas ejerzan el debido cuidado al llevar a cabo nuestras obligaciones bajo el contrato. Aceptamos la responsabilidad por lo que nuestros empleados, agentes, proveedores y subcontratistas hacen o no hacen (siempre que estuvieran en el momento de llevar a cabo el trabajo autorizado por nosotros).

Si alguna parte de sus vacaciones no se proporciona como se anuncia y a un nivel razonable, le pagaremos una compensación apropiada si su disfrute de las vacaciones se ha visto afectado y ha seguido el procedimiento de quejas establecido en estos términos y condiciones. Esta aceptación de responsabilidad está sujeta a la cláusula relativa a la «Fuerza Mayor» anterior y a estos Términos y condiciones en general. Nuestra responsabilidad máxima con respecto a las quejas (excepto cuando se produzca la muerte, lesiones personales o enfermedad, o cuando las reclamaciones se relacionen con la pérdida o el daño de posesiones o equipaje, que se tratan a continuación) se limita a una cantidad igual al coste pagado por o en nombre de la persona afectada por los servicios pertinentes.

La cantidad máxima solo se pagará cuando la persona afectada no haya obtenido ningún beneficio de las vacaciones y ninguno de los servicios contratados se haya proporcionado. La responsabilidad por la pérdida o el daño del equipaje o las posesiones personales (incluido el dinero) se compensará hasta un máximo de 30 dólares estadounidenses sobre la base de que se supone que el cliente ha contratado una cobertura de seguro adecuada con respecto a dichas pérdidas en el momento de la reserva. Tomaremos todo el cuidado debido para evitar que su muerte, lesión o enfermedad sea causada por la vida animal o de insectos de los destinos. Es su responsabilidad tomar las precauciones médicas y prácticas adecuadas a este respecto. Se debe buscar asesoramiento médico mucho antes de viajar. Sujeto a estos Términos y condiciones, no seremos responsables si usted o cualquier miembro de su grupo sufre la muerte, lesiones personales o enfermedad durante las vacaciones.

Cotizaciones / reservas / precios

Asegúrese de que la cotización dada con los detalles del número de clientes, las fechas, el alojamiento, el transporte, los permisos, las tarifas del parque y todos los demás servicios que se proporcionarán sea clara y precisa antes de confirmar la reserva por escrito. Todas las referencias a las cotizaciones por escrito incluirán referencias a la correspondencia por correo electrónico. El precio de sus vacaciones elegidas se confirmará en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de corregir errores tanto en los precios anunciados como en los confirmados y lo haremos tan pronto como tengamos conocimiento de cualquier error.

Una vez que se haya confirmado el precio de sus vacaciones, sujeto a la corrección de errores, solo se pagará un recargo si los costes de transporte, los impuestos y los costes de alojamiento aumentan en total a más del 2% del precio de las vacaciones. Si se le exige que pague más del 10% del precio original de las vacaciones, tendrá derecho a cancelar sus vacaciones con el reembolso completo de todo el dinero. Si decide cancelar bajo estas disposiciones, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la notificación del recargo. Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los precios de las vacaciones no vendidas en cualquier momento.

Pagos

En el momento de la reserva, debe confirmar la aceptación de estos términos y condiciones y pagar un depósito del 25% del precio de sus vacaciones. Si no recibimos la aceptación por escrito de su parte, asumiremos la aceptación de los Términos y condiciones. El saldo debe pagarse en su totalidad a más tardar 40 días antes de la salida. Las reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores a la salida deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva. Si la reserva se realiza directamente a través del sitio web utilizando nuestra pasarela de pago, el importe del pago será del 100% del total a pagar en el momento de la reserva.

Transporte

Se hace todo lo posible para asegurar que los vehículos se proporcionen en condiciones de circulación, pero no se puede aceptar ninguna responsabilidad por avería, o cualquier daño o retraso. Los vehículos de la empresa solo deben ser conducidos por el guía de la empresa, cuya decisión sobre todos los asuntos, como la ruta tomada, es definitiva.