Algemene voorwaarden

Algemeen

Shemeji Safari organiseert safari’s, dagtrips, Kilimanjaro-expedities, Zanzibar-vakanties en complete tourpakketten in Tanzania.

Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig door; ze beschrijven onze wederzijdse verplichtingen en vormen de basis van je contract met ons. In deze algemene voorwaarden betekent “jij” alle personen die genoemd worden in de boeking (inclusief iedereen die later wordt toegevoegd of vervangen) en “wij” en “ons” betekent Shemeji Safari Ltd. Deze voorwaarden worden van tijd tot tijd gewijzigd vanwege veranderende omstandigheden; de voorwaarden op het moment van boeken zijn de geldige voorwaarden.

De omstandigheden in Afrika zijn niet hetzelfde als die in ontwikkelde landen en de standaarden van service, medische voorzieningen, veiligheid en beveiliging kunnen vaak lager zijn dan die in je thuisland. Let op dat het de wetten en voorschriften van het land waarin de diensten worden verleend zijn die van toepassing zijn op je vakantie-arrangementen en niet die van je thuisland.

Gebruiksvoorwaarden website

Hoewel Shemeji Safari ernaar streeft om nauwkeurige, actuele en waarheidsgetrouwe informatie op deze site te verstrekken, geven noch Shemeji Safari noch haar werknemers en partners enige verklaringen of garanties, hetzij uitdrukkelijk, stilzwijgend of impliciet, met betrekking tot de werking van de site, de informatie, inhoud, materialen en producten die op deze site zijn opgenomen en beschikbaar zijn.

Shemeji Safari, haar werknemers, vertegenwoordigers en partners zijn niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit of het gevolg is van het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van deze site of de informatie die hierop staat, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, incidentele, punitieve en gevolgschade. Door gebruik te maken van de website ga je akkoord met onze algemene voorwaarden en privacybeleid.

Nauwkeurigheid van informatie

De beschrijvingen, informatie en meningen die wij geven met betrekking tot nationale parken, dierenwaarnemingen, accommodatie, reisroutes, gorilla-vergunningen en veiligheid worden te goeder trouw gegeven, op basis van de meest recente informatie die ons ter beschikking staat. We hebben alles in het werk gesteld om de nauwkeurigheid van de verstrekte informatie te waarborgen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor fouten of omissies veroorzaakt door zaken buiten onze controle.

Annuleringen door ons

We streven er altijd naar annuleringen te vermijden, maar we moeten ons het recht voorbehouden om dit te doen. We zullen je bevestigde vakantie niet annuleren minder dan 30 dagen voor vertrek, tenzij je niet alle betalingen volledig en op tijd hebt voldaan of we gedwongen zijn dit te doen als gevolg van ongebruikelijke en onvoorziene omstandigheden buiten onze controle, waarvan we de gevolgen niet hadden kunnen vermijden, zelfs niet met alle nodige zorgvuldigheid. Als we je safarivakantie annuleren (behalve wanneer je niet hebt betaald of als gevolg van overmacht), bieden we je de keuze om een alternatieve vakantie van ons te kopen van een vergelijkbare standaard als de oorspronkelijk geboekte, indien beschikbaar.

Als het gekozen alternatief goedkoper is dan je oorspronkelijke vakantie, zullen we het verschil terugbetalen, maar als het duurder is, zullen we je vragen het verschil te betalen. Als alternatief heb je recht op volledige terugbetaling van al het geld dat je aan ons hebt betaald. Behalve wanneer we annuleren om andere redenen dan die in deze clausule worden genoemd, hebben we geen verdere aansprakelijkheid jegens jou. We betreuren het dat we geen onkosten, kosten of verliezen kunnen vergoeden die het gevolg zijn van een annulering.

We behouden ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de vakantie te beëindigen van elke persoon in jouw gezelschap als, naar onze mening of naar de mening van een andere bevoegde persoon, de betreffende personen zich zodanig gedragen dat ze gevaar veroorzaken of waarschijnlijk zullen veroorzaken voor een derde partij of schade aan eigendommen. In deze situatie zal de betreffende persoon (personen) worden verzocht de accommodatie of andere dienst onmiddellijk te verlaten. We zullen geen verdere verantwoordelijkheid hebben tegenover deze persoon (personen). Er worden geen terugbetalingen gedaan en we zullen geen onkosten of kosten vergoeden die het gevolg zijn van de beëindiging.

Annuleringen door jou

Mocht jij of een lid van je gezelschap gedwongen zijn te annuleren, dan moet je ons of je reisbureau schriftelijk op de hoogte stellen. Een annulering is pas effectief wanneer we een kopie van je schriftelijke kennisgeving hebben ontvangen. Om onze geschatte verliezen te dekken die door de annulering worden veroorzaakt en omdat we mogelijk je vakantie niet kunnen doorverkopen, worden annuleringskosten, exclusief verzekering, per persoon als volgt in rekening gebracht:

Periode voor vertrek = Annuleringskosten (als percentage van de totale betaalde prijs, indien van toepassing)

Meer dan 45 dagen = Aanbetaling;
44 dagen – 15 dagen = 50%;
Minder dan 14 dagen = 100%.

Als er een terugbetaling wordt gedaan aan een klant als gevolg van een annulering, wijziging of fout door de klant, behoudt Shemeji Safari zich het recht voor om de klant eventuele bank- of creditcardservicekosten in rekening te brengen.

Klachten

Klachten moeten onmiddellijk worden gemeld aan onze vertegenwoordiger en aan de leverancier van de betreffende dienst(en), die hun best zullen doen om elk probleem op te lossen. Als je ontevreden blijft, moet je zo snel mogelijk na het incident en niet later dan 14 dagen na afloop van je vakantie een schriftelijk rapport indienen, zodat we ze grondig kunnen onderzoeken. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor klachten die niet volgens deze procedure zijn gemeld.

Overmacht

We betreuren het dat we geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden of compensatie kunnen betalen wanneer de uitvoering of behoorlijke uitvoering van onze verplichtingen wordt verhinderd of beïnvloed door een gebeurtenis die wij of de leverancier van de betreffende dienst(en), zelfs met alle nodige zorgvuldigheid, niet konden voorzien of vermijden. Dergelijke gebeurtenissen omvatten oorlog of oorlogsdreiging, rellen, burgerlijke onrust, grenssluitingen, onverwachte overheidshandelingen, terroristische activiteiten, industriële geschillen, natuurrampen of nucleaire rampen, extreme weersomstandigheden, brand, technische en/of mechanische problemen met transport, wegafsluitingen, ziekten en alle soortgelijke gebeurtenissen buiten onze controle.

Verzekering

Het is een voorwaarde voor boeking dat je een passende verzekering hebt voor het type vakantie dat je bij ons boekt. Een dergelijke verzekering moet volledig dekking bieden voor persoonlijk letsel, medische kosten, overlijden, persoonlijk letsel, medische kosten, repatriëring in geval van ongeval of ziekte of overlijden, annulering of inkorting van de vakantie door beide partijen en verlies, beschadiging of diefstal van de persoonlijke eigendommen van de klanten. Activiteiten met een groter inherent risico, zoals bergbeklimmen, het volgen van dieren te voet en wildwater raften, moeten gedekt zijn. We behouden ons het recht voor om je vakantie op elk moment te annuleren als je geen reisverzekering hebt afgesloten.

Bij reizen naar Zanzibar moet je een Zanzibar-reisverzekering afsluiten voordat je toegang krijgt. Geen enkele andere reisverzekering behalve die van Zanzibar Insurance Corporation wordt geaccepteerd. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als dit niet is geregeld en je de toegang tot Zanzibar is geweigerd.

Jurisdictie

Het hoofdbedrijf is gevestigd in Tanzania en opereert onder de wetten van Tanzania en, indien van toepassing, die van Zanzibar. De rechtbank is die van Tanzania.

Aansprakelijkheid

We zullen alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat (a) alle onderdelen van de vakantie worden geleverd zoals beschreven op het moment van verkoop en volgens een redelijke standaard; en (b) onze werknemers, vertegenwoordigers, leveranciers en onderaannemers de nodige zorg betrachten bij het uitvoeren van onze verplichtingen onder het contract. We aanvaarden verantwoordelijkheid voor wat onze werknemers, vertegenwoordigers, leveranciers en onderaannemers doen of niet doen (op voorwaarde dat ze op dat moment werk uitvoerden dat door ons was goedgekeurd).

Als een deel van je vakantie niet wordt geleverd zoals geadverteerd en volgens een redelijke standaard, zullen we je een passende vergoeding betalen als je plezier van de vakantie is aangetast en je de klachtenprocedure hebt gevolgd zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden. Deze aanvaarding van verantwoordelijkheid is onderworpen aan de clausule met betrekking tot “Overmacht” hierboven en deze algemene voorwaarden in het algemeen. Onze maximale aansprakelijkheid met betrekking tot klachten (behalve in geval van overlijden, persoonlijk letsel of ziekte, of wanneer claims betrekking hebben op verlies of schade aan bezittingen of bagage, die hieronder worden behandeld) is beperkt tot een bedrag gelijk aan de kosten die zijn betaald door of namens de betrokken persoon voor de relevante diensten.

Het maximale bedrag is alleen verschuldigd wanneer de betrokken persoon geen voordeel heeft gehad van de vakantie en geen van de overeengekomen diensten zijn geleverd. Aansprakelijkheid voor verlies of schade aan bagage of persoonlijke bezittingen (inclusief geld) zal worden vergoed tot een maximum van US$30 op basis van de aanname dat de klant een adequate verzekeringsdekking heeft afgesloten voor dergelijke verliezen op het moment van boeken. We zullen alle nodige zorg betrachten om je dood, letsel of ziekte te voorkomen veroorzaakt door het dieren- of insectenleven van de bestemmingen. Het is je verantwoordelijkheid om in dit opzicht de juiste medische en praktische voorzorgsmaatregelen te nemen. Medisch advies moet ruim voor het reizen worden ingewonnen. Onder voorbehoud van deze algemene voorwaarden zijn wij niet verantwoordelijk mocht jij of iemand van je gezelschap tijdens de vakantie overlijden, persoonlijk letsel oplopen of ziek worden.

Offertes / boekingen / prijzen

Zorg ervoor dat de gegeven offerte met details over het aantal klanten, data, accommodatie, vervoer, vergunningen, parkgelden en alle andere te leveren diensten duidelijk en nauwkeurig is voordat je de boeking schriftelijk bevestigt. Alle verwijzingen naar schriftelijke offertes omvatten ook verwijzingen naar correspondentie via e-mail. De prijs van je gekozen vakantie wordt bevestigd op het moment van boeken. We behouden ons het recht voor om fouten in zowel geadverteerde als bevestigde prijzen te corrigeren en zullen dit doen zodra we ons bewust worden van een dergelijke fout.

Zodra de prijs van je vakantie is bevestigd, onder voorbehoud van correctie van fouten, is een toeslag alleen verschuldigd als de transportkosten, belastingen en accommodatiekosten in totaal met meer dan 2% van de vakantieprijs stijgen. Als je meer dan 10% van de oorspronkelijke vakantieprijs moet betalen, heb je het recht om je vakantie te annuleren met volledige terugbetaling van al het geld. Mocht je besluiten te annuleren onder deze voorwaarden, dan moet je dit recht uitoefenen binnen 14 dagen nadat je op de hoogte bent gesteld van de toeslag. We behouden ons het recht voor om de prijzen van onverkochte vakanties op elk moment te verhogen of te verlagen.

Betalingen

Op het moment van boeken moet je deze algemene voorwaarden accepteren en een aanbetaling doen van 25% van de prijs van je vakantie. Als we geen schriftelijke acceptatie van jou ontvangen, gaan we ervan uit dat je de algemene voorwaarden accepteert. Het resterende bedrag moet uiterlijk 40 dagen voor vertrek volledig worden betaald. Boekingen die binnen 30 dagen voor vertrek worden gemaakt, moeten op het moment van boeken volledig worden betaald. Als de boeking rechtstreeks via de website wordt gedaan met onze betalingsgateway, bedraagt het te betalen bedrag 100% van het totaal op het moment van boeken.

Vervoer

Er wordt alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat voertuigen in een rijklare staat worden geleverd, maar er kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor pech of enige schade of vertraging. Bedrijfsvoertuigen mogen alleen worden bestuurd door de gids van het bedrijf, wiens beslissing over alle zaken, zoals de te volgen route, definitief is.