Conditions générales

Général

Shemeji Safari organise des safaris, des excursions d’une journée, des expéditions au Kilimandjaro, des vacances à Zanzibar et des forfaits touristiques complets en Tanzanie.

Veuillez lire attentivement les conditions générales qui définissent nos obligations respectives et constituent la base de votre contrat avec nous. Dans ces conditions générales, « vous » désigne toutes les personnes nommées sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée ultérieurement) et « nous » désigne Shemeji Safari Ltd. Ces conditions sont modifiées de temps à autre en raison de circonstances changeantes ; les conditions au moment de la réservation sont celles qui sont valides.

Les conditions en Afrique ne sont pas les mêmes que celles des pays développés et les normes de service, les installations médicales, la sécurité et la sûreté peuvent souvent être inférieures à celles de vos pays d’origine. Veuillez noter que ce sont les lois et réglementations du pays dans lequel les services sont fournis qui s’appliquent à vos arrangements de vacances et non celles de votre pays d’origine.

Conditions générales d’utilisation du site web

Bien que Shemeji Safari s’efforce de fournir des informations exactes, à jour et véridiques sur ce site, ni Shemeji Safari ni aucun de ses employés et associés ne font de déclarations ou ne donnent de garanties, qu’elles soient expresses, tacites ou implicites, concernant le fonctionnement du site, les informations, le contenu, les matériaux et les produits inclus et disponibles sur ce site.

Shemeji Safari, ses employés, agents et associés ne seront pas responsables de tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser ce site ou les informations qui y sont contenues, y compris mais sans s’y limiter les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs et consécutifs. En utilisant le site web, vous acceptez d’être lié par nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

Exactitude des informations

Les descriptions, informations et opinions que nous donnons concernant les parcs nationaux, l’observation d’animaux, l’hébergement, les itinéraires, les permis pour les gorilles et la sécurité sont données de bonne foi, basées sur les dernières informations disponibles. Tous les soins ont été pris pour assurer l’exactitude des informations fournies. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions causées par des questions échappant à notre contrôle.

Annulations de notre part

Nous nous efforçons toujours d’éviter les annulations, mais nous devons nous réserver le droit de le faire. Nous n’annulerons pas vos vacances confirmées moins de 30 jours avant le départ sauf si vous ne parvenez pas à effectuer tous les paiements dus intégralement et à temps ou si nous sommes contraints de le faire en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles échappant à notre contrôle, dont nous n’aurions pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise. Si nous annulons vos vacances safari (sauf si vous avez omis d’effectuer le paiement ou en raison de force majeure), nous vous offrirons le choix d’acheter chez nous des vacances alternatives d’un niveau similaire à celui initialement réservé si disponible.

Si l’alternative choisie est moins chère que vos vacances originales, nous rembourserons la différence, mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence. Alternativement, vous avez droit à un remboursement complet de tout l’argent que vous nous avez versé. Sauf lorsque nous annulons pour des raisons autres que celles mentionnées dans cette clause, nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous. Nous regrettons de ne pouvoir payer aucune dépense, coût ou perte encourus à la suite d’une annulation.

Nous nous réservons le droit, sans préavis, de mettre fin aux vacances de toute personne de votre groupe si, selon notre opinion ou selon l’opinion de toute autre personne en autorité, les personnes concernées se comportent de manière à causer ou à risquer de causer un danger à un tiers ou des dommages à la propriété. Dans cette situation, la ou les personnes concernées devront quitter immédiatement l’hébergement ou autre service. Nous n’aurons aucune autre responsabilité envers ces personnes. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite de la résiliation.

Annulations de votre part

Si vous ou un membre de votre groupe êtes contraints d’annuler, vous devez nous en aviser ou aviser votre agent de voyage par écrit. Une annulation n’est effective qu’une fois que nous recevons une copie de votre avis écrit. Pour couvrir notre perte estimée causée par l’annulation et comme nous pourrions être incapables de revendre vos vacances, des frais d’annulation, assurance exclue, seront prélevés par personne comme suit :

Période avant le départ = Frais d’annulation (en pourcentage du prix total payé le cas échéant)

Plus de 45 jours = Acompte ;
44 jours – 15 jours = 50 % ;
Moins de 14 jours = 100 %.

Si un remboursement est effectué à un client suite à une annulation, modification ou erreur du client, Shemeji Safari se réserve le droit de facturer au client tous frais bancaires ou de fournisseur de services de carte de crédit encourus.

Réclamations

Les réclamations doivent être signalées immédiatement à notre représentant et au fournisseur du ou des services en question, qui feront de leur mieux pour résoudre tout problème. Si vous restez insatisfait, un rapport écrit doit être soumis dès que possible après l’incident et au plus tard 14 jours après la fin de vos vacances, pour nous permettre de les examiner pleinement. Malheureusement, la responsabilité pour toute réclamation non notifiée conformément à cette procédure ne peut être acceptée.

Force majeure

Nous regrettons de ne pouvoir accepter la responsabilité ou payer une compensation lorsque l’exécution ou la bonne exécution de nos obligations est empêchée ou affectée par tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question n’aurions pas pu, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements incluent la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les fermetures de frontières, les actes gouvernementaux inattendus, l’activité terroriste, les conflits industriels, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les problèmes techniques et/ou mécaniques de transport, les fermetures de routes, les maladies et tous événements similaires échappant à notre contrôle.

Assurance

Il est une condition de réservation que vous devez avoir une assurance appropriée pour le type de vacances entreprises avec nous. Cette assurance doit couvrir entièrement les blessures corporelles, les frais médicaux, couvrir le décès, les blessures corporelles, les frais médicaux, le rapatriement en cas d’accident ou de maladie ou de décès, l’annulation ou l’abrègement des vacances par l’une ou l’autre partie et la perte, les dommages ou le vol des biens personnels des clients. Les activités présentant un risque inhérent plus élevé, telles que l’alpinisme, le pistage d’animaux à pied et le rafting en eaux vives doivent être couvertes. Nous nous réservons le droit d’annuler vos vacances à tout moment si une assurance voyage n’a pas été organisée par vous.

Lorsque vous voyagez à Zanzibar, vous devez organiser une assurance voyage Zanzibar avant d’être autorisé à entrer. Aucune autre assurance voyage sauf celle de Zanzibar Insurance Corporation n’est acceptée. Nous ne pouvons être tenus responsables si cela n’a pas été organisé et que l’entrée à Zanzibar vous a été refusée.

Juridiction

La société principale est constituée en Tanzanie et elle opère sous les lois de la Tanzanie et le cas échéant celles de Zanzibar. Le tribunal compétent est celui de la Tanzanie.

Responsabilité

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que (a) toutes les composantes des vacances sont fournies comme décrit au moment de la vente et à un niveau raisonnable ; et (b) nos employés, agents, fournisseurs et sous-traitants exercent la diligence requise dans l’exécution de nos obligations sous contrat. Nous acceptons la responsabilité pour ce que nos employés, agents, fournisseurs et sous-traitants font ou ne font pas (à condition qu’ils exécutaient à ce moment un travail autorisé par nous).

Si une partie de vos vacances n’est pas fournie comme annoncée et à un niveau raisonnable, nous vous paierons une compensation appropriée si votre plaisir des vacances a été affecté et que vous avez suivi la procédure de réclamation énoncée dans ces conditions générales. Cette acceptation de responsabilité est sujette à la clause relative à la « Force Majeure » ci-dessus et à ces conditions générales en général. Notre responsabilité maximale concernant les réclamations (sauf en cas de décès, blessure corporelle ou maladie, ou lorsque les réclamations concernent la perte ou les dommages aux possessions ou bagages, qui sont traités ci-dessous) est limitée à un montant égal au coût payé par ou au nom de la personne affectée pour les services pertinents.

Le montant maximum ne sera payable que lorsque la personne affectée n’a tiré aucun bénéfice des vacances et qu’aucun des services contractés n’a été fourni. La responsabilité pour la perte ou les dommages aux bagages ou possessions personnelles (y compris l’argent) sera compensée à un maximum de 30 $ US sur la base que le client est présumé avoir souscrit une couverture d’assurance adéquate concernant ces pertes au moment de la réservation. Nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour empêcher que votre décès, blessure ou maladie soit causé par la vie animale ou d’insectes des destinations. Il est de votre responsabilité de prendre les précautions médicales et pratiques appropriées à cet égard. Un conseil médical doit être recherché bien avant le voyage. Sous réserve de ces conditions générales, nous ne serons pas responsables si vous ou un membre de votre groupe subissez un décès, une blessure corporelle ou une maladie pendant les vacances.

Devis / réservations / prix

Veuillez vous assurer que le devis donné avec les détails du nombre de clients, dates, hébergement, transport, permis, frais de parc et tous autres services à fournir est clair et exact avant de confirmer la réservation par écrit. Toutes les références aux devis par écrit incluront les références à la correspondance par courrier électronique. Le prix de vos vacances choisies sera confirmé au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés et le ferons dès que nous prendrons connaissance de toute erreur.

Une fois le prix de vos vacances confirmé, sous réserve de la correction d’erreurs, un supplément ne sera payable que si les coûts de transport, taxes et coûts d’hébergement augmentent au total de plus de 2 % du prix des vacances. Si vous êtes tenu de payer plus de 10 % du prix original des vacances, vous aurez le droit d’annuler vos vacances avec le remboursement complet de tout l’argent. Si vous décidez d’annuler sous ces dispositions, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 14 jours de la notification du supplément. Nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer les prix des vacances non vendues à tout moment.

Paiements

Au moment de la réservation, vous devez confirmer l’acceptation de ces conditions générales et payer un acompte de 25 % du prix de vos vacances. Si l’acceptation écrite n’est pas reçue de votre part, nous présumerons l’acceptation des conditions générales. Le solde doit être payé intégralement au plus tard 40 jours avant le départ. Les réservations effectuées dans les 30 jours du départ doivent être payées intégralement au moment de la réservation. Si la réservation est effectuée directement via le site web en utilisant notre passerelle de paiement, le montant du paiement sera de 100 % du total à payer au moment de la réservation.

Transport

Tous les efforts sont faits pour s’assurer que les véhicules sont fournis en état de rouler, mais aucune responsabilité ne peut être acceptée pour une panne, ou tout dommage ou retard. Les véhicules de la société ne doivent être conduits que par le guide de la société dont la décision sur toutes les questions, telles que l’itinéraire pris, est finale.